Мы живём, не переосмысливая каждый раз всё с самого начала. Используя в качестве знания методы, которые раньше работали, усвоенные правила и опыт других людей, мы можем быстрее принимать решения. Ценность знания заключается в возможности переносить прошлое в настоящее. Однако это удобство несёт и противоположный риск. То, что было правильным в прошлом, не обязательно остаётся правильным сегодня при тех же условиях. Есть разница между использованием знания и попыткой втиснуть настоящее в шаблон из прошлого.
Например, даже если какой-либо метод обучения раньше давал хорошие результаты, следующая задача может требовать других способностей или предоставлять другое количество времени. Факт того, что «раньше это сработало», важен, но сам по себе он не определяет, что тот же метод оптимален сейчас. Если напрямую превратить успешный пример в правило, ответ будет задан ещё до проверки различий настоящего. Чем убедительнее знание, тем легче иногда не заметить небольшие изменения, которые в него не вписываются.
Поскольку ИИ способен использовать огромные объёмы информации о прошлом, он тесно связан с этой проблемой. ИИ хорошо умеет находить похожие ситуации среди прошлых случаев и показывать общие тенденции. Но сходство и тождество — не одно и то же. Если нынешний человек, цель, среда или ограничение отличаются, меняется и то, как следует использовать прошлое знание. Чем больше ИИ знает о прошлом, тем убедительнее может звучать утверждение «до сих пор всё было так», поэтому различия настоящего необходимо учитывать осознанно.
Чтобы не переносить знание напрямую в настоящее, можно рассматривать его не как ответ, а как материал для сопоставления. Можно спросить: «В прошлом при этих условиях такой результат встречался часто. Сохраняются ли эти условия сейчас?» Добавление всего одного такого шага превращает знание из правила, управляющего настоящим, в гипотезу для его понимания. Смысл не в том, чтобы отбросить прошлое, а в том, чтобы оставить между прошлым и настоящим дистанцию для проверки.
Эта дистанция необходима даже тогда, когда знание обладает высокой надёжностью. Даже хорошо установленное знание имеет условия, определяющие границы его применимости. Общее правило может быть правильным, но при этом не применяться напрямую к каждой отдельной ситуации. Важен не только вопрос «Верно ли это знание?», но и вопрос «Есть ли здесь условия для применения этого знания?» Даже правильное знание может привести к ошибочному суждению, если игнорировать условия его применения.
То же относится и к человеческому опыту. Долгий накопленный опыт помогает нам быстро понимать ситуации. Однако чем богаче наш опыт, тем легче мы можем применить знакомый шаблон к новому событию. Именно когда нам кажется, что «это то же самое, что раньше», необходимо проверить, что действительно совпадает, а что отличается. Обладать знанием и не быть связанным им — не противоречие. Напротив, такое отношение необходимо, чтобы знание оставалось полезным в течение долгого времени.
Когда ИИ располагает прошлой информацией о человеке, этот принцип становится ещё важнее. Прежние предпочтения, прошлые решения и повторяющееся поведение могут служить ориентирами для понимания настоящего. Но люди меняются. Если превратить прошлые тенденции в фиксированный образ «этот человек именно такой», ИИ может создавать впечатление понимания, одновременно отдаляясь от того, кем человек является сейчас. Прошлое может служить материалом для прогнозирования настоящего, но оно не является самим человеком в настоящем.
Роль знания в Sai＊aus также заключается не просто в увеличении объёма накопленного. Важно уметь работать с различиями между тем, что было накоплено, и текущим диалогом. Прежнее понимание можно использовать, одновременно корректируя его нынешними словами. Даже полезную информацию из прошлого не следует ставить выше нынешнего намерения человека. При таком отношении знание можно использовать не для создания фиксированного образа человека, а также для обнаружения изменений.
Правильные ответы прошлого помогают сегодняшнему суждению. Но они не определяют заранее правильный ответ сегодняшнего дня. Знание не заменяет реальность; это опыт, который можно нести с собой, чтобы проверять реальность. Если сохранять дистанцию между прошлым и настоящим, можно не отказываться от накопленного знания и при этом принимать новые различия. Использовать то, что мы знаем, и всё же снова смотреть на настоящее — такое отношение превращает знание из застывшего ответа в живое понимание.
Не ответы. Понимание.