Chúng ta sống mà không phải mỗi lần đều suy nghĩ lại mọi thứ từ đầu. Bằng cách sử dụng những phương pháp từng hiệu quả, những quy tắc đã học và kinh nghiệm của người khác như tri thức, chúng ta có thể đưa ra phán đoán nhanh hơn. Giá trị của tri thức nằm ở khả năng mang quá khứ vào hiện tại. Tuy nhiên, sự tiện lợi đó cũng chứa một rủi ro theo chiều ngược lại. Điều từng đúng trong quá khứ không nhất thiết vẫn đúng hôm nay trong cùng những điều kiện ấy. Có sự khác biệt giữa việc sử dụng tri thức và việc ép hiện tại vào một khuôn mẫu từ quá khứ.
Ví dụ, ngay cả khi một phương pháp học tập từng cho kết quả tốt, nhiệm vụ tiếp theo có thể đòi hỏi những năng lực khác hoặc có lượng thời gian khả dụng khác. Việc “trước đây nó đã hiệu quả” là một sự thật quan trọng, nhưng chỉ điều đó không quyết định rằng cùng một phương pháp hiện nay vẫn là tối ưu. Nếu trực tiếp biến một ví dụ thành công thành quy tắc, câu trả lời sẽ được ấn định trước khi những khác biệt của hiện tại được kiểm tra. Tri thức càng có sức nặng, đôi khi chúng ta càng dễ bỏ qua những thay đổi nhỏ không phù hợp với tri thức đó.
Vì AI có thể sử dụng một lượng lớn thông tin trong quá khứ, nó liên quan sâu sắc đến vấn đề này. AI giỏi tìm những tình huống tương tự trong các trường hợp trước đây và chỉ ra các xu hướng chung. Nhưng tương tự và giống hệt nhau là hai điều khác nhau. Nếu con người, mục đích, môi trường hoặc một điều kiện ràng buộc ở hiện tại khác đi, cách sử dụng tri thức quá khứ cũng thay đổi. AI càng biết nhiều về quá khứ, lời giải thích “trước đây vẫn luôn như vậy” càng có thể nghe thuyết phục, vì thế cần chủ động chú ý đến những khác biệt của hiện tại.
Để tránh đưa tri thức trực tiếp vào hiện tại, một cách là xem tri thức không phải như câu trả lời mà như chất liệu để đối chiếu. Chúng ta có thể hỏi: “Trong quá khứ, kết quả này thường xuất hiện dưới những điều kiện này. Vậy hiện nay những điều kiện đó còn tồn tại không?” Chỉ cần thêm một bước này, tri thức sẽ chuyển từ một quy tắc chi phối hiện tại thành một giả thuyết để hiểu hiện tại. Điều cốt yếu không phải là vứt bỏ quá khứ, mà là đặt một khoảng cách kiểm chứng giữa quá khứ và hiện tại.
Khoảng cách này vẫn cần thiết ngay cả khi tri thức có độ tin cậy rất cao. Ngay cả tri thức đã được xác lập vững chắc cũng có những điều kiện xác định phạm vi áp dụng của nó. Một quy tắc chung có thể đúng nhưng không nhất thiết áp dụng trực tiếp cho mọi tình huống riêng biệt. Câu hỏi quan trọng không chỉ là “Tri thức này có đúng không?” mà còn là “Ở đây có đủ các điều kiện để sử dụng tri thức này không?” Ngay cả tri thức đúng cũng có thể dẫn đến phán đoán sai nếu các điều kiện áp dụng của nó bị bỏ qua.
Điều tương tự cũng áp dụng cho kinh nghiệm của con người. Kinh nghiệm được tích lũy trong thời gian dài giúp chúng ta nhanh chóng hiểu tình huống. Tuy nhiên, kinh nghiệm càng phong phú, chúng ta càng có thể dễ dàng áp dụng một khuôn mẫu quen thuộc vào một sự kiện mới. Chính khi cảm thấy “điều này giống hệt trước đây”, chúng ta càng cần kiểm tra điều gì giống và điều gì khác. Có tri thức và không bị tri thức ràng buộc không hề mâu thuẫn. Trái lại, thái độ đó là cần thiết để tri thức tiếp tục hữu ích theo thời gian.
Khi AI nắm giữ thông tin trong quá khứ về một người, nguyên tắc này càng trở nên quan trọng. Những sở thích trước đây, các phán đoán trong quá khứ và hành vi lặp lại có thể cung cấp manh mối để hiểu hiện tại. Nhưng con người thay đổi. Nếu những xu hướng trong quá khứ bị biến thành một hình ảnh cố định rằng “người này là kiểu người như vậy”, AI có thể trông như đang hiểu trong khi lại dần rời xa con người hiện tại của họ. Quá khứ có thể là chất liệu để dự đoán hiện tại, nhưng nó không phải chính con người ở hiện tại.
Vai trò của tri thức trong Sai＊aus cũng không chỉ đơn thuần là tăng lượng thông tin được tích lũy. Điều quan trọng là có thể xử lý những khác biệt giữa những gì đã được tích lũy và cuộc đối thoại hiện tại. Có thể sử dụng sự hiểu biết trước đây đồng thời sửa đổi nó bằng những lời nói ở hiện tại. Ngay cả thông tin hữu ích trong quá khứ cũng không nên được đặt cao hơn ý định hiện tại của một người. Với mối quan hệ như vậy, tri thức có thể được sử dụng không phải để tạo ra một hình ảnh cố định về con người, mà còn để phát hiện sự thay đổi.
Những câu trả lời đúng trong quá khứ giúp ích cho phán đoán hôm nay. Nhưng chúng không quyết định trước câu trả lời đúng của hôm nay. Tri thức không phải là thứ thay thế thực tại; đó là kinh nghiệm mà chúng ta có thể mang theo để kiểm tra thực tại. Nếu vẫn giữ khoảng cách giữa quá khứ và hiện tại, chúng ta có thể giữ lại tri thức đã tích lũy đồng thời chấp nhận những khác biệt mới. Sử dụng những gì chúng ta biết nhưng vẫn nhìn lại hiện tại một lần nữa: thái độ đó biến tri thức từ một câu trả lời cứng nhắc thành sự thấu hiểu sống động.
Không phải câu trả lời. Mà là sự thấu hiểu.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━