AI让工作变得更快。听到这句话,我们很自然会想:“那我们应该就没那么忙了。”如果起草文字、整理长篇资料或比较多个方案所需的时间减少了,一天之中似乎就应该出现更多余裕。然而在实际情况中,新的工作可能会被加到那些已经变快的任务之后,需要确认的成果可能更多,需要选择的候选项也可能更多。缩短一项任务的耗时,与让一个人不再那么忙,并不是同一件事。
假设一个人过去需要花一小时起草会议资料,现在借助AI,十五分钟就能完成草稿。如果剩下的四十五分钟被用来确认内容、重新思考数字的含义,并向其他人核实相关事项,那么这段节省下来的时间就成为了余裕。但如果在这四十五分钟里又安排另一份资料的制作,并把由此再次节省下来的时间继续塞入下一项工作,日程就会重新被填满。AI提高了处理能力,却没有增加一个人可以停下来思考的时间。
这里重要的是,不要认为忙碌是AI本身直接造成的。AI可以在短时间内协助进行大量处理,但如何使用这种能力,是另一个设计问题。所有节省下来的时间都可以转化为额外产出,也可以保留其中一部分,用于确认和重新思考。更快的处理同时包含两种可能:更多余裕,或更多工作。最终走向哪一种,取决于我们如何对待节省下来的时间。
在人与AI的关系中,这种差异会变得更大。一个人独自思考时,可能最多只能比较三个方案,而AI或许能在短时间内提出十个。但候选项增加,也意味着负责比较它们的人类需要承担更多工作。如果能够收集大量研究结果,就仍然需要有人判断每一项结果的重要性。AI替我们进行处理,可以消除一部分负担,但也可能带来另一种负担:阅读、选择并确认它所生成的结果。
因此,要把AI的速度转化为人类的余裕,我们需要决定,在事情变快之后,有哪些事不去做。如果已经比较了足够多的方案,就不要继续增加。如果必要的信息已经收集齐全,就不要无限扩大搜索范围。如果草稿提前完成,不要只是立刻转向下一项工作;要留出时间,与内容拉开一点距离。有意识地让一部分节省下来的时间保持不用,可以让我们更容易避免被结果本身不断驱赶。
被保留下来的时间并不只是用来休息。它也可以用来思考AI的建议是否符合目的,确认某个前提是否有误,听取其他人的意见,或者在必要时改变请求本身。这些行动不会因为AI更快给出答案就变得不再需要。相反,正因为结果更早出现,我们可以把截止期限之前用于重新思考的时间提前获得。
在Sai*aus中,我们可以把这种时间的使用方式视为人与AI关系的一部分。即使AI提前推进它能够先处理的部分,人类的判断也不必随之自动加速。人们可以阅读AI整理出的结果,表达不适感,改变条件,并保留在必要时返回前一步的余地。不要只把速度视为“开始下一项处理的信号”,而要把它视为“延长仍可修正的时间”的手段,这样人类就不必一直按照AI的速度匆忙前进。
当然,并非所有工作都需要很大的余白。在流程稳定、失败后果也较小的处理中,把AI节省下来的时间直接用于下一项任务,有时是合理的。但如果判断错误会造成严重影响、工作过程中条件很可能发生变化,或者需要多个人达成一致,那么保留提前获得的时间就更有价值。重要的是,不要自动把速度转化为工作量。
即使AI变得更快,人类依然忙碌,并不是什么奇怪的事。在处理时间缩短与余裕增加之间,还存在另一个选择:如何分配时间。我们是把AI创造出的所有时间都填入新的工作,还是保留其中一部分,让人们能够确认、商议和重新思考?根据这个选择,更快的AI既可能成为增加工作的力量,也可能成为支撑人类余裕的力量。
不是答案,而是理解。