AI讓工作變得更快。聽到這句話,我們很自然會想:「那我們應該就沒那麼忙了。」如果起草文字、整理長篇資料或比較多個方案所需的時間減少了,一天之中似乎就應該出現更多餘裕。然而在實際情況中,新的工作可能會被加到那些已經變快的任務之後,需要確認的成果可能更多,需要選擇的候選項也可能更多。縮短一項任務的耗時,與讓一個人不再那麼忙,並不是同一件事。
假設一個人過去需要花一小時起草會議資料,現在借助AI,十五分鐘就能完成草稿。如果剩下的四十五分鐘被用來確認內容、重新思考數字的含義,並向其他人核實相關事項,那麼這段節省下來的時間就成為了餘裕。但如果在這四十五分鐘裡又安排另一份資料的製作,並把由此再次節省下來的時間繼續塞入下一項工作,日程就會重新被填滿。AI提高了處理能力,卻沒有增加一個人可以停下來思考的時間。
這裡重要的是,不要認為忙碌是AI本身直接造成的。AI可以在短時間內協助進行大量處理,但如何使用這種能力,是另一個設計問題。所有節省下來的時間都可以轉化為額外產出,也可以保留其中一部分,用於確認和重新思考。更快的處理同時包含兩種可能:更多餘裕,或更多工作。最終走向哪一種,取決於我們如何對待節省下來的時間。
在人與AI的關係中,這種差異會變得更大。一個人獨自思考時,可能最多只能比較三個方案,而AI或許能在短時間內提出十個。但候選項增加,也意味著負責比較它們的人類需要承擔更多工作。如果能夠收集大量研究結果,就仍然需要有人判斷每一項結果的重要性。AI替我們進行處理,可以消除一部分負擔,但也可能帶來另一種負擔:閱讀、選擇並確認它所生成的結果。
因此,要把AI的速度轉化為人類的餘裕,我們需要決定,在事情變快之後,有哪些事不去做。如果已經比較了足夠多的方案,就不要繼續增加。如果必要的資訊已經收集齊全,就不要無限擴大搜尋範圍。如果草稿提前完成,不要只是立刻轉向下一項工作;要留出時間,與內容拉開一點距離。有意識地讓一部分節省下來的時間保持不用,可以讓我們更容易避免被結果本身不斷驅趕。
被保留下來的時間並不只是用來休息。它也可以用來思考AI的建議是否符合目的,確認某個前提是否有誤,聽取其他人的意見,或者在必要時改變請求本身。這些行動不會因為AI更快給出答案就變得不再需要。相反,正因為結果更早出現,我們可以把截止期限之前用於重新思考的時間提前獲得。
在Sai*aus中,我們可以把這種時間的使用方式視為人與AI關係的一部分。即使AI提前推進它能夠先處理的部分,人類的判斷也不必隨之自動加速。人們可以閱讀AI整理出的結果,表達不適感,改變條件,並保留在必要時返回前一步的餘地。不要只把速度視為「開始下一項處理的信號」,而要把它視為「延長仍可修正的時間」的手段,這樣人類就不必一直按照AI的速度匆忙前進。
當然,並非所有工作都需要很大的餘白。在流程穩定、失敗後果也較小的處理中,把AI節省下來的時間直接用於下一項任務,有時是合理的。但如果判斷錯誤會造成嚴重影響、工作過程中條件很可能發生變化,或者需要多個人達成一致,那麼保留提前獲得的時間就更有價值。重要的是,不要自動把速度轉化為工作量。
即使AI變得更快,人類依然忙碌,並不是什麼奇怪的事。在處理時間縮短與餘裕增加之間,還存在另一個選擇:如何分配時間。我們是把AI創造出的所有時間都填入新的工作,還是保留其中一部分,讓人們能夠確認、商議和重新思考?根據這個選擇,更快的AI既可能成為增加工作的力量,也可能成為支撐人類餘裕的力量。
不是答案,而是理解。