藉助AI,過去需要一小時的資訊整理可能只需十分鐘。於是,我們可能會把剩下的五十分鐘視為「空閒時間」,並想再塞進一項任務。既然工作比計畫更早完成,用這段時間繼續推進其他事情,看起來很有效率。但如果不斷重複這種模式,就會發生一種奇怪的現象。藉助AI,每一項工作都變快了,可一天之中卻被塞入更多工作,只要出現一個小問題,整個日程就更容易被打亂。即使速度創造出了時間,如果我們立刻把這些時間轉換成另一項任務,人這一側也不會留下餘裕。
這裡值得思考的是,空餘時間是否恰恰因為「尚未被使用」而具有價值。假設一項五天後到期的工作,其重要部分在第一天就能形成具體雛形,那麼剩下的四天並不只是多餘時間。正因為先把工作具體做出來,我們可能會發現意料之外的困難。我們可能察覺自己與委託人之間存在理解差異,也可能發現必要的資訊不足。如果什麼問題都沒有發生,就可以從容地完成。因此,提前推進的價值不僅在於把完成時間提前,還在於問題被發現之後仍然留有採取行動的時間。
即使在簡單的日程安排中,也能看出這種差異。去機場時,並不是每個人都會僅僅因為路程通常需要一小時,就恰好在起飛前一小時才離開家。交通延誤、登機門變更、遺忘物品等事件都無法事先確定。如果我們提前到達而什麼都沒有發生,那麼這段餘裕最終確實沒有被使用。但沒有被使用並不等於沒有價值。正因為這段時間存在,意外事件發生時,才更有可能在不破壞整個計畫的情況下加以吸收。餘裕的價值不僅在於這段時間裡做了什麼,也在於事情發生時,我們曾經擁有選擇另一種行動的可能。
與AI協作時也存在同樣的問題。AI可以大幅縮短起草文章、整理資訊以及比較多個方案所需的時間。但如果節省下來的時間全部用於進一步生成,AI的速度就不會轉化為人的從容空間。三個方案變成十個;研究提前結束,就進一步擴大搜尋範圍;一份文件完成,就立刻增加另一項任務。每一個選擇單獨看都可能顯得合理,但只要每一次效率提升所產生的時間都被重新投入下一個處理過程,就很難留下檢查意外問題,或重新思考方向本身是否正確的時間。
因此,在思考效率時,我們需要一種不同於「同樣時間裡多做了多少事情」的衡量方式。如果我們在較早階段就著手處理重要部分,工作的真正難點也會更早顯現。難點一旦顯現,我們就可以改變計畫、向他人諮詢、確認條件,甚至放棄原來的方法。相反,如果只是按順序完成容易的部分,把困難部分一直留到最後,那麼表面上一切可能都很順利,但等問題真正出現時,也許已經沒有時間進行改變。速度不僅可以用來增加處理量,也可以用來更早地與不確定性相遇。
從這個角度看,餘裕就不同於「什麼都沒做的時間」。它是因為我們尚不知道未來會發生什麼,而有意不預先規定用途、保留下來的時間。如果現在就給每一段時間都分配一個角色,當前計畫看起來也許毫無浪費。但當未來的條件發生變化時,計畫就沒有可以移動的空間。有意不把所有可用時間都用完,意味著承認未來無法被精確預測,同時仍然創造出一種能夠作出應對的狀態。
對Sai*aus而言,應該把AI的速度轉化成什麼樣的價值,同樣是一個重要的設計問題。AI變得更快,並不要求人的判斷也變得更快。如果AI能夠提前完成整理,人就可能獲得更多時間去檢查前提。如果AI能夠提前生成草稿,也不必因此立刻批量生成下一批草稿;可以留下暫時離開、之後重新閱讀的餘地。AI創造出來的時間,不僅可以轉化為更多AI活動,也可以轉化為讓人重新思考的空間。
這並不是反對效率。相反,它是在重新思考我們希望速度帶來什麼。當目標是提高處理量時,把節省下來的時間用於下一項任務,有時是合適的。但在錯誤會造成嚴重後果,或條件容易發生變化的工作中,保留餘裕本身就可以保護成果。重要的既不是空餘時間必須總被使用,也不是必須總被保留,而是我們能夠選擇現在使用它,還是暫時不決定它的用途。
在AI時代,我們也許不僅需要讓工作變快的技術,還需要不把速度所帶來的一切全部耗盡的技術。看到未使用的時間時,我們往往想往裡面填入一些東西。然而,正因為存在空白空間,意外發生時我們才能行動。與其把效率提升帶來的每一份收益都轉換成新的工作,不如把其中一部分保留為未來改變的能力。這樣,AI的速度就不再只是工作量的增加,而會轉化為讓人不必被催促、能夠從容作出判斷的空間。
不是答案,而是理解。