Trong cuộc trò chuyện với AI, chúng ta có thể viết lại câu hỏi, thay đổi điều kiện hoặc yêu cầu một cách giải thích khác. Nếu chưa bị thuyết phục, chúng ta có thể hỏi lại. Khả năng lặp lại này là một lợi thế lớn. Nhưng sự việc mà một người đang hỏi ý kiến AI không nhất thiết có thể lặp lại theo cùng một cách. Việc so sánh một món đồ có thể để đến ngày mai mới mua và việc bàn về một hướng đi trong cuộc đời cần câu trả lời ngay hôm nay đều có thể liên quan đến “thời gian để suy nghĩ”, nhưng khoảng thời gian ấy mang những ý nghĩa khác nhau. Việc cuộc trò chuyện có thể tiếp tục ở phía AI là một điều kiện khác với việc phía con người còn thời gian để quyết định hay không.
Giả sử một người nhận được lời mời làm việc đòi hỏi phải chuyển đến một nơi xa. AI có thể nhiều lần sắp xếp các yếu tố như thu nhập, chi phí sinh hoạt, việc đi lại, cơ hội phát triển và thời gian dành cho gia đình. Nhưng khi thời hạn trả lời đã qua, chính lời mời đó có thể không còn nữa. Hoàn cảnh gia đình cũng có thể thay đổi theo thời gian. Việc AI ngày mai vẫn có thể tạo ra cùng một kiểu so sánh không đảm bảo rằng ngày mai người đó vẫn còn những lựa chọn giống như hôm nay. Câu hỏi của con người không chỉ có nội dung mà còn có một điều kiện về thời gian: người đó còn có thể lựa chọn giữa những phương án ấy trong bao lâu.
Sự khác biệt này quan trọng vì nó giúp chúng ta tránh kết luận rằng con người nên vội vàng chỉ vì AI nhanh. Kết luận ngược lại — rằng vì AI lúc nào cũng có thể trả lời nên con người lúc nào cũng có thể tiếp tục suy nghĩ — cũng không đứng vững. Điều cần thiết là phân biệt giữa những quyết định có thể sửa đổi về sau và những quyết định mà cơ hội, một khi mất đi, rất khó lấy lại. Trong đối thoại giữa con người và AI, không chỉ nội dung của câu hỏi mà cả tính không thể đảo ngược của thời gian bao quanh câu hỏi đó cũng trở thành một phần của sự thấu hiểu.
Ở đây, AI có thể làm được nhiều việc. Nó có thể kiểm tra thời hạn, sắp xếp những điều vẫn chưa biết và cho thấy điều gì có thể xảy ra nếu không đưa ra quyết định. Nó có thể hỏi không chỉ “Bạn muốn đạt được điều gì?” mà còn “Bạn không muốn mất điều gì?”. Sự hỗ trợ như vậy hữu ích không phải để đưa ra câu trả lời thay cho một người, mà để làm cho các điều kiện của chính phán đoán của họ trở nên rõ ràng trong khoảng thời gian hữu hạn. Điều quan trọng là phân biệt những tình huống cần câu trả lời nhanh với những tình huống mà dù chỉ trong thời gian ngắn, vẫn nên dành ra một khoảng để suy nghĩ.
Đặc biệt trong những sự việc khó tái hiện về sau dưới cùng những điều kiện — chia tay, bệnh tật, lựa chọn trong cuộc đời hoặc quan hệ gia đình — chỉ đưa ra “lựa chọn hiệu quả nhất” là chưa đủ. Ngay cả khi lợi ích có thể đo lường là lớn, vẫn có thể có một điều khác mà người đó không muốn mất. AI có thể giúp diễn đạt giá trị ấy thành lời, nhưng nó không thể sống thay người đó với sức nặng của giá trị ấy. Vì vậy, thấu hiểu không chỉ có nghĩa là có đủ thông tin, mà còn là nhận ra điều gì là không thể đảo ngược đối với chính mình.
Đối với Sai＊aus, kết nối sự thấu hiểu của con người và AI không có nghĩa là làm cho AI trông giống con người. Trái lại, điều quan trọng là không làm mờ đi sự thật rằng hai bên không sống trong cùng một loại thời gian. AI có những quá trình có thể lặp lại; con người gặp những tình huống không thể lặp lại. Khi thừa nhận sự bất đối xứng đó, thông tin cần thiết có thể được sắp xếp nhanh chóng, những giá trị có nguy cơ mất đi có thể được làm cho hiện rõ, và phán đoán cuối cùng có thể được để lại trong trạng thái mà con người có thể chịu trách nhiệm về nó. Đó là mối quan hệ trong đó con người và AI hỗ trợ sự thấu hiểu trong khi vẫn khác nhau, thay vì trở nên giống nhau.
AI có thêm một cơ hội để trả lời cùng một câu hỏi. Tuy nhiên, con người có thể sẽ không bao giờ còn cơ hội để có cùng một cuộc trò chuyện với cùng một người trong cùng một ngày. Vì vậy, điều quan trọng trong đối thoại với AI không chỉ là tốc độ của câu trả lời, cũng không chỉ là độ dài của cuộc trò chuyện. Chúng ta không được đánh mất câu hỏi: “Còn bao nhiêu thời gian cho câu hỏi này?”. Không nên biến khả năng lặp lại của AI thành ảo tưởng rằng thời gian của con người cũng có thể lặp lại. Hiểu được ranh giới đó là điểm khởi đầu của một cuộc đối thoại hỗ trợ những con người hữu hạn.
Không phải câu trả lời. Mà là sự thấu hiểu.